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我們于8月30日接到您的投訴。由于我們的客戶服務部門目前人手嚴重不足,因此我們只能請求您再忍耐幾天。我們請您對此次拖延表示諒解。對貴方來函深表感謝。從來函中得悉貴處出現故障。十分明顯,這屬操作失誤。如果貴方認真注意使用說明,這種損失是完全可以避免的。我們不能接受貴方的索賠,并堅持貴方應將貨物收下。我們的代理將前往貴處評估損失和調查。