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| 應(yīng)急 | 情況 | 須知 |
| 到韓國以后，不免會出現(xiàn)一定的緊急情況，比如語言不通、東西丟了、財務(wù)被盜等，又有可能所在的旅行社讓您非常不滿意卻找不到投訴的地方，所以我們在這里為您體統(tǒng)一些應(yīng)急方式，希望對您的旅程有些幫助。 ● Help me 119 ● 報警電話112 ● 1330TT呼叫中心 ● 120茶山熱線 ● 中國大使館 ● 旅游投訴中心 |
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| ●Help me 119 |
| 為給在韓旅游居住外國人提供安全保障，韓消防廳開通了外國游客和在韓居住的外國人專用的應(yīng)急情況提供幫助的救援服務(wù)，遇到問題可用手機或固定電話直接撥打119，即help me 119。 主要針對火災(zāi)、急救等緊急救援，道路信息口譯等便利服務(wù)，重癥患者的"U-放心手機"服務(wù)。 該救助電話是24小時開通，全年無休。目前支持16國語言，包括英語、漢語、日語等16國語言。 |
| ●報警電話112 |
| 雖然韓國治安相對比較好，但是也不可避免出現(xiàn)被欺詐、搶劫、盜竊的情況，所以當遇到這種情況時，請撥打報警電話112。 您在韓國報警撥打112時，通過各國語言（英、中、日、俄、法、德、西）服務(wù)臺，可選擇中文服務(wù)，向服務(wù)人員講明情況，服務(wù)人員將直接聯(lián)系警察局報警。或者您可以選擇向所住酒店的工作人員說明，請他們代撥，如果有需要，您可以聯(lián)系駐韓中國大使館。 |
| ●1330TT呼叫中心 |
| 韓國旅游發(fā)展局推出的1330TT呼叫中心（1330旅游咨詢熱線），該項服務(wù)旨在為在語言溝通方面感到不便的外國游客提供翻譯服務(wù)。以“一天24小時，一年365天，四國語言”服務(wù)于各國游客的韓國旅游咨詢熱線1330(手機 02-1330)“TT”品牌的代表含義是“Thirteen Thirty”，另外還包含“Travel Telephone”、“Tourism Technology”等其他含義。 1330是韓國旅游發(fā)展局與韓國各地方政府共同開設(shè)的全國旅游咨詢代表電話。在首爾地區(qū)撥打時，電話將連接至1330TT呼叫中心，在其他地區(qū)撥打時，電話將連接至臨近的綜合旅游咨詢處。 1330TT呼叫中心24小時全天候提供服務(wù)，各地綜合旅游咨詢處的工作時間一般為09:00 -18:00，在工作時間之外電話將連接至1330TT呼叫中心。 使用手機時，先撥區(qū)號，再撥1330，則可得到當?shù)氐穆糜巫稍兎?wù)。 中心不僅為本國游客提供韓語咨詢服務(wù)，還為外國游客提供漢語、英語、日語等咨詢服務(wù)與旅游翻譯服務(wù)。 中心的旅游咨詢員均持有旅游翻譯咨詢資格證，他們將提供有關(guān)景點、交通、住宿、購物以及節(jié)慶活動等旅行必備信息。當外國游客在出入境、安全事故、醫(yī)療、治安、旅游投訴等方面發(fā)生緊急狀況時，中心將直接與法務(wù)部（1345）或消防防災(zāi)廳（119）等相關(guān)部門進行聯(lián)系，提供綜合咨詢服務(wù)。 Q去哪兒？搭什么車？ - 想要搭乘市區(qū)游巴士經(jīng)濟實惠地游玩韓國時 - 想要乘坐漢江游覽船賞首爾美景，需要知道幾點有什么路線時 - 想要知道DMZ的外國游客旅游商品信息時 - 要搭乘高速巴士想要知道現(xiàn)在剩余的座位狀況時 - 為了制定滑雪或溫泉旅游計劃而需要幫助時 Q想要了解飲食、住宿、購物、文化體驗的信息 - 需要得到旅游勝地附近出名的美食店或低廉的住宿信息時 - 需要得知本月慶典&活動信息時 - 需要了解附近的免稅店、大型超市、百貨店、傳統(tǒng)市場等信息時 - 想要學(xué)做韓國料理，試穿韓服，學(xué)習(xí)跆拳道等體驗韓國文化時 - 想要觀看有外國字母的電影時 Q需要翻譯（英語/漢語/日語） - 旅游中因語言不通而為難時 - 看韓文菜單很難進行選擇時 - 搭乘出租車與司機難以溝通時 Q旅游途中遇到l了不便的事情 - 在地鐵丟了錢包或護照時 - 住宿或租車預(yù)約出了問題時 - 想投訴旅游不便時 |
| ●120茶山熱線 |
| 首爾市從2010年的2月24日起，將原來由國際中心（1688-0120）提供的外國人電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一納入到120茶山首爾熱線，并增加公休日和夜間服務(wù)。采取這項措施的主要目的是為了充分利用120茶山首爾熱線的豐富信息與專業(yè)性，在首爾生活的方方面面，為外國人提供與本國人同樣的高水平咨詢服務(wù)。 該熱線主要向外國人提供多種日常生活中遇到的問題，例如節(jié)假日開業(yè)的藥店、路況信息、慶典演出活動，包括拖欠工資等各個方面，當然也可以提供旅游咨詢。他們以五種語言提供這種咨詢服務(wù)，即，英語，漢語、日語、越南語和蒙古語。 您如果需要，可直接撥打120，在首爾市外撥打時，請撥打02-120，從中國撥打時撥打+82-2-120。接通后，有韓語和英語導(dǎo)航，請選擇相應(yīng)服務(wù)。交通1號鍵，水道2號鍵，一般咨詢3號鍵，外語服務(wù)9號鍵。需外語服務(wù)時，請按相應(yīng)的數(shù)字鍵。英語1號鍵，漢語服務(wù)請按2號鍵，日語3號鍵，越南語4號鍵，蒙古語5號鍵。 |
| ●中國大使館 |
| 當您遇到糾紛，需要大使館的幫助時，請與駐韓中國大使館聯(lián)系。 -電話：02-738-1038 -網(wǎng)址：http://www.chinaemb.or.kr -地址：首爾市鐘路區(qū)孝子洞54號（地鐵3號線景福宮站2號出口步行10分鐘左右） -工作時間：09：00－12：00 13：30－17：30（周六、周日、中韓法定節(jié)假日休息） 中國大使館領(lǐng)事部（辦理證件業(yè)務(wù)） -電話：02-756-7300 -網(wǎng)址：http://www.chinaemb.or.kr/chn/lsqz -地址：首爾市中區(qū)南山洞2街50-7（地鐵4號線明洞站3號出口步行5分鐘左右） -工作時間：周一到周五 上午：09：00－11：30 周一到周四 下午：13：30－15：30 周五下午不對外辦公，周六、周日、中韓法定假日休息 |
| ●旅游投訴中心 |
| 為了讓韓國旅游給您留下更多的美好回憶，韓國旅游發(fā)展局特別運營“游客不便事項投訴中心”，接收旅韓外國游客的 各種不便情況申告及意見，并給予迅速有效處理的韓國旅游申告服務(wù)。 游客在旅韓期間如遇到不適宜的情況或需要幫助時，請用電話，E-mail或傳真的方式與旅游局聯(lián)系。 -地址 : 首爾市中區(qū)清溪川路40號韓國旅游發(fā)展局地下1層 -電話：+82-2-735-0101 -傳真：+82-2-777-0102 -E-mail : tourcom@knto.or.kr
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韓國旅游觀光局1330宣傳冊
