金融商品層出不窮 消費(fèi)者和銀行職員都感頭痛(2)

上班族趙某（33歲，女，首爾永登浦汝矣島洞）最近為了加儲(chǔ)蓄式基金，前去銀行咨詢(xún)，結(jié)果感到非常煩悶。

因?yàn)殂y行窗口職員只集中介紹了一種商品。雖然趙某要求說(shuō)：“請(qǐng)介紹別的商品。”但是職員依然說(shuō)：“這個(gè)商品好。”

趙某具體提出了一家運(yùn)營(yíng)基金的名字，并要求介紹，但是職員稱(chēng)：“對(duì)商品的內(nèi)容不太清楚。”之后再?zèng)]有說(shuō)話(huà)。

這是因?yàn)椋y行職員沒(méi)有具體理解金融新商品便進(jìn)行銷(xiāo)售。

首爾汝矣島一家商業(yè)銀行的窗口職員稱(chēng)：“不可能完全理解所有的新商品。只將記憶中最清楚的2、3種介紹給顧客。”

每當(dāng)新商品出來(lái)后，給職員分配銷(xiāo)售數(shù)量，因此忙于“填補(bǔ)業(yè)績(jī)”，這也不是最近才出現(xiàn)的問(wèn)題。

據(jù)悉，銀行職員也因?yàn)樾枰粩?ldquo;學(xué)習(xí)”層出不窮的金融商品，面臨巨大的壓力。

從韓亞銀行的情況看，進(jìn)入銀行后的2年時(shí)間里要通過(guò)基本的商品教育、報(bào)酬教育、集中研修等途徑學(xué)習(xí)100多種金融商品。成為干部以后也要義務(wù)性接受商品教育。

韓亞銀行人力開(kāi)發(fā)室科長(zhǎng)權(quán)順博（音）稱(chēng)：“基本的商品不會(huì)消失，而且新的商品還在不斷出現(xiàn)。因此職員們的壓力越來(lái)越大。”

以后，銀行的業(yè)務(wù)將以金融商品為主。

新韓銀行商品開(kāi)發(fā)室室長(zhǎng)崔宰烈說(shuō)：“以前只有一個(gè)金融商品，因此以‘要加入就加入，不想加入就算了’的形式經(jīng)營(yíng)。吸引顧客的措施也不過(guò)是提高少許利息。”

但現(xiàn)在的商品都是為顧客量身定做的。在上市后一個(gè)月內(nèi)賺取7500億韓元的國(guó)民銀行“名品女性賬戶(hù)”就是代表性案例。

商品開(kāi)發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。

就說(shuō)今年上半年席卷銀行圈的“工資異體賬戶(hù)”，“職場(chǎng)職員方案儲(chǔ)蓄存款”、“成為富豪的工資賬號(hào)”、“城市員工職場(chǎng)賬戶(hù)”等類(lèi)似商品在今年就連續(xù)涌現(xiàn)出10余種。

如果有吸引顧客的主題，所有銀行都會(huì)推出類(lèi)似商品。與日本發(fā)生獨(dú)島的紛爭(zhēng)時(shí)期，銀行立即推出獨(dú)島相關(guān)存款商品。如果某一個(gè)社會(huì)貢獻(xiàn)成為焦點(diǎn)，銀行就連續(xù)推出社會(huì)貢獻(xiàn)貸款商品。

銀行推出新商品后，競(jìng)爭(zhēng)銀行開(kāi)發(fā)類(lèi)似商品所需要時(shí)間大幅縮短到1~2周。

據(jù)一家商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人稱(chēng)：“因?yàn)殂y行之間經(jīng)常抄襲商品結(jié)構(gòu)，因此彼此之間也并不指責(zé)對(duì)方。”