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我是主人
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金部長是慶州特級酒店的高級管理人員。每天他為了滿足客人多樣的要求,而穿梭于酒店的里里外外,細(xì)心謹(jǐn)慎地檢查著。
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要接觸很多人,所以也見過很多不同類型的人,雖然有時候也很難過,但金部長還是為了向所有的客人提供最好的服務(wù)而不斷地努力著。進(jìn)進(jìn)出出的人太多,金部長也不可能一一記住,但唯獨(dú)有一個人一直記在金部長的腦中。
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去年秋天,在這個酒店住宿的這個客人只是普通的客人中的一個。像往常一樣介紹房間之后,過了一個多小時,客人打電話到前臺索要貼窗戶紙和膠水,對這種突如其來的要求,職員們也不知所措,只好告訴了金部長。金部長想查清到底發(fā)生什么事情就直接來到了客房,問道:“客人,有哪里讓您不方便的嗎?”客人答道:“沒什么不便的,只是那邊窗戶的貼紙撕開了,所以想沾上。”
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這樣的事情我親自為你做就行了。"金部長鄭重地對客人說到。"不是,我自己做就可以了,今天我付了一天的房費(fèi),今天一天我是這個房間的主人,所以不要說別的,請趕緊把貼紙和膠水給我拿過來吧,我房間的窗戶紙掉了當(dāng)然由我這個主人來粘了。"金部長按客人的要求拿給客人客戶紙和膠水。后來等客人退房走了之后,到房間一看,撕開的部分粘得非常好。金部長立即檢查了所有客房的窗戶紙并做了補(bǔ)修工作。